Häufig gestellte Fragen

1) Wie sollte ich Schmuck aufbewahren und reinigen?

Unser Schmuck ist für den regelmäßigen täglichen Gebrauch bestimmt. Um sicherzustellen, dass Ihre wertvollen Stücke wie neu aussehen, wird empfohlen, sie ordnungsgemäß aufzubewahren und zu reinigen.

  • Verwenden Sie einen trockenen, kühlen Ort: Bewahren Sie den Schmuck an einem trockenen Ort auf, fern von direkter Sonneneinstrahlung sowie extremer Luftfeuchtigkeit und Temperaturen, da diese mit der Zeit sogar wasserdichte Beschichtungen schwächen können.
  • Sanfte Seifenlösung: Bereiten Sie zur regelmäßigen Reinigung eine milde Seifenlösung mit warmem Wasser und einigen Tropfen sanfter Flüssigseife vor. Tauchen Sie ein weiches Tuch in die Lösung, wischen Sie den Schmuck vorsichtig ab und trocknen Sie ihn sofort mit einem weichen Tuch ab.
  • Vermeiden Sie Scheuermittel: Verwenden Sie keine aggressiven Chemikalien, Scheuertücher oder Scheuerwerkzeuge, da diese die wasserfeste und anlaufgeschützte Beschichtung zerkratzen oder stumpf machen können.
  • Poliertuch: Verwenden Sie für schnellen Glanz ein weiches, fusselfreies Poliertuch. Vermeiden Sie übermäßiges Reiben, da dies die Beschichtung abnutzen kann.
  • Getrennt aufbewahren: Bewahren Sie jedes Teil in einem separaten, weichen Beutel oder Fach auf. Dies verhindert Kratzer und Verheddern.

    2) Kann ich das im Schwimmbad, im Fitnessstudio usw. tragen?

    Ja, unser Schmuck ist wasserdicht und speziell für das Tragen bei sportlichen Aktivitäten konzipiert, sodass Sie sich nicht von all den Aktivitäten abhalten lassen müssen, die Ihnen Spaß machen.

    3) Ist Ihre Marke nachhaltig?

    Alle unsere Schmuckstücke sind aus hochwertigem 304- und 316-Edelstahl gefertigt, der sehr gut recycelbar ist. Die meisten unserer Verpackungen bestehen zu 100 % aus recyceltem Material. Wir minimieren den Einsatz von Kunststoff so weit wie möglich und ergreifen große Maßnahmen, um unseren gesamten CO2-Fußabdruck zu reduzieren.

    4) Wie lange ist die Garantiezeit?

    Wir bieten auf alle unsere Schmuckstücke eine einjährige Garantie ohne Angabe von Gründen. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen jedoch vom Kunden getragen werden.

    5) Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

    Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, bereiten wir Ihr Paket sorgfältig vor und geben es innerhalb von 24 Stunden beim Versandunternehmen ab, von wo aus es seine Reise zu Ihnen antritt.

    6) Liefern Sie in mein Land?

    Derzeit versenden wir in die meisten Länder der EU. Nachfolgend finden Sie die vollständige Liste:

    • Österreich
    • Belgien
    • Bulgarien
    • Kroatien
    • Zypern
    • Tschechische Republik
    • Dänemark (ohne Färöer Inseln, Grönland)
    • Estland
    • Finnland (ohne Ålandinseln)
    • Frankreich (ohne Überseegebiete und -departements)
    • Griechenland (außer Berg Athos)
    • Ungarn
    • Irland
    • Italien (außer Livigno und Campione d'Italia)
    • Lettland
    • Litauen
    • Luxemburg
    • Malta
    • Monaco
    • Niederlande (ausgenommen außereuropäische Gebiete)
    • Polen
    • Portugal
    • Rumänien
    • Schweden
    • Slowakei
    • Slowenien
    • Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla)
    • Schweiz
    • Vereinigtes Königreich

    7) Muss ich für meinen Einkauf Zollgebühren und Steuern zahlen?

    Nein, Sie müssen für Ihren Einkauf keine zusätzlichen Zölle oder Steuern zahlen, da diese im Produktpreis enthalten sind.

    8) Wie lange muss ich auf mein Paket warten?

    Ihre Sendung wird mit einer Tracking-ID verschickt, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Unserer Erfahrung nach kommen die meisten Sendungen im EU-Raum innerhalb von 15 Tagen nach Versand beim Kunden an.

    9) Was mache ich, wenn meine Artikel beschädigt ankommen?

    Wir sorgen mit aller Sorgfalt dafür, dass die Pakete in bestem Zustand bei Ihnen ankommen. Im seltenen Fall einer Beschädigung senden Sie uns jedoch einfach ein Bild des beschädigten Artikels andisputes@mycelosia.com und wir erstatten Ihnen den vollen Preis, den Sie für den Artikel bezahlt haben.

    10) Wann erhalte ich die Rückerstattung?

    Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Reklamation oder des zurückgesandten Pakets (im Falle von Rücksendungen) bearbeitet.